接到退款申请怎么办？该如何处理

接到退款申请怎么办？该如何处理

订单交易过程中，出现订单退款或其他的售后问题，这是正常的交易突发情况，作为接单花店，首先要心态放好，冷静对待；其次，需要积极配合下单方处理售后问题；最后，一定要本着友好协商，互惠互利的态度去应对交易过程的各种突发情况。

接单花店处理退款有以下注意事项：

1、拒绝退款，下单方超过 7 天未处理，订单自动取消退款，订单进入自动结算流程。

2、下单方申请退款，接单花店超过 7 天未处理，订单自动退款完成。

3、自申请退款日起算，2 天后，出现花集介入入口，下单方和接单花店均可以发起花集介入，一旦判定退款成立的订单，会形成接单花店的纠纷订单，出现在找花店列表。

以下是同意退款和拒绝退款的处理步骤：

情况一：同意退款

方法一：店铺中心——收到的订单——退款售后——同意，即退款成功。

方法二：进入 “售后管理”——退款管理——我收到的退款——点击查看

点击 “查看”——进行同意退款操作。

情况二：拒绝退款

方法一：店铺中心——收到的订单——退款 / 售后——进行拒绝退款操作。订单较多时可通过搜索订单状态：退款中，进行要处理的售后订单跟进。

拒绝退款，请填写拒绝原因以及相关凭证。

拒绝退款后，下单方进行后续处理，如果超过 7 天没有处理，订单自动取消退款，进入正常结算流程。

方法二：进入 “售后管理”——我收到的退款——查看

进行拒绝退款操作。同样，如果拒绝退款操作 7 天未处理，订单自动取消退款，进入正常结算流程。