花集网信誉评价体系规则

总则:

花集网信誉评价体系由《信誉积分规则》和《店铺动态评分规则》两部分组成。

信誉积分规则仅适用于花集网订单交易的评价操作及查看;

店铺评分规则适用于花集网网订单交易平台和花集商城;

花集网有权根据相关规则删除评价积分;


【信誉积分规则】

一、信誉积分的定义

花集网会员在花集网订单交易平台完成每一笔订单交易后,下单花店和接单花店均可获得由花集网送出的相应信誉值奖励,同时,下单方有权对接单方的订单处理情况作一个信誉值评价,这个信誉值我们称之为信誉积分。


名词定义

信誉积分:信誉积分=下单评价积分+接单评价积分。

评价计分:信誉积分为5分制,由下单方和接单方互评产生;

信誉等级:对会员的评价积分进行累积,并以相关图标的形式在花集网页上进行显示。用户可以选择查看店铺最近90的详细信誉积分值,店铺前台页面默认显示该店铺最近90的信誉积分平均值。

评价期间:指订单交易完成后的15天内


二、评价流程

1、如何去进行评价:

花集网订单交易平台订单交易成功,在订单交易成功后的7天内,下单方可以登录“我的花集”相关渠道进行评价。若在评价期间内未进行评价操作,则无评价操作入口。

如果交易过程中发生退款,则在退款完成后(部分退款除外),此交易视为取消,不发生评价,无评价积分。

2、如下单方在评价期间内(15天内)均未作出评价,则系统默认信誉积分为5



【店铺动态评分规则】

一、店铺动态评分的定义

店铺动态评分是会员在花集网交易成功后,仅限下单方身份的花集网会员(下称“下单方”)对本次交易的接单方身份的花集网会员(下称“接单方”)进行如下三项评分:实物相似程度、店铺服务态度、店铺配送速度。


店铺评分的有效评分期:    指交易成功后的15天内


二、店铺动态评分流程

1、店铺评分如何进行

在交易成功后的15天内,下单方会员可以直接到“我的花集”相应渠道对接单花店进行评分,若在评分期间内未进行评分操作,则无评分操作入口,不评分则无分值,无默认分。

如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款,则在退款完成后,此交易视为取消,不发生评分则无分值。


2、三项指标打分分值:

1分-非常不满意;

2分-不满意;

3分-一般;

4分-满意;

5分-非常满意。


3、店铺评分为匿名评分,不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。

4、店铺评分成功后,立即生效,一旦生效即无法修改;若下单方对接单方进行店铺评分时,只对其中几项指标作出评分后,就确认提交了,则视完成店铺评分,无法再次修改和评分


三、店铺评分计分规则

店铺评分生效后,三项指标将分别平均计入接单方的店铺评分中。

店铺前台页面默认显示每项动态评分近90的平均值

当会员因为违规行为而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,花集网将分别对会员做出如下处罚:

1. 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制下单(接单)及公示警告7天;

2. 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制下单(接单)限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天;

3. 当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处所有信誉积分清零,下架所有商品,且同时并处限制下单(接单)、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天;

4. 当扣分达到或超过48分时,会员将被处封号;

5. 违规计分以年度为单位,每年底清零。